サポートサービス
業務システムにおいてOSSを安心して長期間お使い頂くための、年間契約サポートサービスです。サービスレベルに応じたお問い合わせ対応や障害調査、セキュリティ情報やパッチ情報もご提供します。
お問合せ方法
- メール、Webサイト
- 弊社からの回答は、Webサイトへの書き込み及びメール通知となります。
お問合せ時間
- 平日9：00～18：00
- 上記以外の時間帯（24時間365日など）については、個別にご相談ください。
お問合せ内容
- 以下のようなお問い合わせに対して回答し、お客様をサポートします。
- 導入方法、パラメータ、仕様についての質問
- 障害調査
- 発生現象の確認と過去事例の調査
- ログファイル、ソースコード、コミュニティからの情報収集とフィードバック、パッチに関する情報の提供
以下のような作業は、サービスの対象外です。個別にご相談ください。
- パッチ適用
- オンサイトでの作業
- パラメータ値の設計
- その他オープンソース（OSS）に関するコンサルティングサービス